30 jours pour les défauts. 14 pour changer d'avis.
Défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme ou mauvais article ? 30 jours à compter de la réception, et nous vous envoyons une étiquette UPS prépayée. Vous avez changé d'avis ? Le délai légal de rétractation de 14 jours de l'UE s'applique : articles scellés uniquement, exclusions d'hygiène applicables, et vous renvoyez l'article à vos frais. Aucun formulaire RMA. Un défaut constaté après 30 jours est couvert par la garantie UE de 2 ans.
Quatre étapes
Écrivez-nous
hello@erotech.eu en indiquant votre numéro de commande + le motif.
Étiquette de retour
Défaut, dommage ou mauvais article : nous envoyons une étiquette UPS prépayée par e-mail sous 1 jour ouvré. Rétractation : nous vous communiquons l'adresse de retour ; vous choisissez un transporteur avec suivi et payez le renvoi.
Dépôt
Emballez l'article scellé, apposez l'étiquette et déposez-le dans un point UPS, ou confiez-le à votre propre transporteur.
Remboursement
Remboursement émis sous 3 à 5 jours ouvrés après réception dans notre entrepôt.
Ce qui peut être retourné
- Appareils scellés dans leur emballage d'origine
- Gaines scellées (emballage d'usine)
- Accessoires (nettoyants, lubrifiants, scellés)
- Erreur d'article expédié (30 jours)
- Commande arrivée endommagée pendant le transport (30 jours)
- Appareils ou gaines utilisés (hygiène)
- Emballage de gaine ouvert
- Appareils présentant des signes d'utilisation visibles
- Retours pour changement d'avis au-delà de 14 jours après la livraison
- Défauts signalés après 30 jours : utilisez la garantie
Les exclusions d'hygiène sont la norme pour les produits intimes dans toute l'UE. Les articles scellés retournés dans leur emballage d'origine sont toujours éligibles ; une fois le scellé ouvert, l'article ne peut plus retourner en stock général.