30 dias para defeitos. 14 para mudar de ideias.
Com defeito, danificado no transporte, diferente do descrito ou artigo errado? 30 dias após a receção, e enviamos-te uma etiqueta UPS pré-paga. Mudaste de ideias? Aplica-se o prazo legal de livre resolução da UE de 14 dias: apenas artigos selados, com exclusões de higiene, e devolves o artigo por tua conta. Sem formulários RMA. Um defeito detetado após 30 dias está coberto pela garantia UE de 2 anos.
Quatro passos
Escreva-nos
hello@erotech.eu com o número da sua encomenda + o motivo.
Etiqueta de devolução
Defeito, dano ou artigo errado: enviamos por e-mail uma etiqueta UPS pré-paga no prazo de 1 dia útil. Livre resolução: enviamos-te a morada de devolução; escolhes uma transportadora com rastreio e pagas o envio de retorno.
Entrega em ponto UPS
Embala o artigo selado, cola a etiqueta e entrega-o num ponto UPS, ou à tua própria transportadora.
Reembolso
Reembolso emitido no prazo de 3 a 5 dias úteis após a receção no nosso armazém.
O que pode ser devolvido
- Dispositivos selados na embalagem original
- Mangas seladas (embaladas de fábrica)
- Acessórios (produtos de limpeza, lubrificantes, selados)
- Artigo errado enviado (30 dias)
- Encomenda que chegou danificada no transporte (30 dias)
- Dispositivos ou mangas usados (higiene)
- Embalagem da manga aberta
- Dispositivos com sinais visíveis de utilização
- Devoluções por mudança de ideias após 14 dias da entrega
- Defeitos comunicados após 30 dias: use a garantia
As exclusões de higiene são padrão para produtos íntimos em toda a UE. Os artigos selados devolvidos na embalagem original são sempre elegíveis; uma vez quebrado o selo, o artigo não pode voltar ao stock geral.