30 dagen bij defecten. 14 om je te bedenken.
Defect, onderweg beschadigd, niet zoals omschreven of het verkeerde artikel? 30 dagen vanaf ontvangst. Van gedachten veranderd? Dan geldt de wettelijke EU-bedenktijd van 14 dagen: alleen verzegelde artikelen, hygiëne-uitsluitingen zijn van toepassing. Voorgefrankeerd UPS-label, geen RMA-formulieren. Een defect dat je na 30 dagen ontdekt, valt onder de 2 jaar EU-garantie.
Vier stappen
Mail ons
hello@erotech.eu met je bestelnummer + reden.
Voorgefrankeerd label
We sturen binnen 1 werkdag een voorgefrankeerd UPS-retourlabel per e-mail.
Afgeven
Pak het verzegelde artikel in, plak het label erop en geef het af bij een UPS-afgiftepunt.
Terugbetaling
Terugbetaling binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst in ons magazijn.
Wat je kunt retourneren
- Verzegelde apparaten in de originele verpakking
- Verzegelde sleeves (fabrieksverpakt)
- Accessoires (reinigers, glijmiddelen, verzegeld)
- Verkeerd artikel verzonden (30 dagen)
- Bestelling onderweg beschadigd geraakt (30 dagen)
- Gebruikte apparaten of sleeves (hygiëne)
- Geopende sleeve-verpakking
- Apparaten met zichtbare gebruikssporen
- Bedenktijd-retouren later dan 14 dagen na levering
- Defecten gemeld na 30 dagen: gebruik de garantie
Hygiëne-uitsluitingen zijn in de hele EU standaard voor intieme producten. Verzegelde artikelen die in de originele verpakking terugkomen, kun je altijd retourneren; zodra een zegel verbroken is, kan het artikel niet terug de gewone voorraad in.